• Facebook Social Icon
  • LinkedIn Social Icon

Nolletch B.V.   |   030-227 1944   |   info@nolletch.nl 

July 8, 2018

May 12, 2018

Please reload

Recente berichten

Emoties op het werk bepalend voor succes!

December 13, 2018

1/2
Please reload

Uitgelichte berichten

Productkennis is de basis voor jouw gesprek met de klant

August 28, 2017

 

Er is al veel over geschreven: het verkoopvak verandert snel. De manier waarop je klanten benadert is diverser en heeft meer inhoud. De klassieke verkoper is aan het verdwijnen. Het contact met de klant is steeds vaker een groeps aangelegenheid. Verkopen 2.0 is niet langer het domein van de asfalt-cowboy met snelle babbel. 
 
Google kent je
We leven in een informatiemaatschappij. Google kent jouw bedrijf en jouw diensten en producten. Potentiële klanten vinden hun weg naar de informatie over jouw producten. Mocht je wederverkoper zijn, dan vinden ze de informatie over producten ook nog bij de fabrikant. Of bij de concurrentie. 
 
Weet wat je verkoopt
Zodra een potentiële klant met vragen contact met je opneemt, dan weet je dus dat deze klant het antwoord nog niet heeft gevonden in de documentatie online. Deze klant zoekt contact met jouw bedrijf omdat hij jullie als expert voor dit product ziet. Maak deze verwachting dan ook waar. Zorg dat je tenminste de informatie die online staat als parate kennis hebt. Het liefst nog meer. Want wat voeg je toe als je niet meer weet dan wat online staat? Precies. 
 
Kennis is toegevoegde waarde
Is jouw productkennis in orde, dan kun je gericht advies geven aan een klant. Inhoudelijk argumenteren. Daarmee laat je jouw toegevoegde waarde als bedrijf zien en kun je deze klant voor je winnen. Weet de beller echter meer over het product dan jij, dan bereik je het tegenovergestelde. Deze klant ben je kwijt, die zal doorzoeken naar een partij die zijn producten wel kent. 
 
Ken je klant
Heb je met klanten te maken, dan is het verstandig om te weten welk kennisniveau de klant heeft. Werk je in een zeer specialistische sector, dan hebben jouw klanten waarschijnlijk ook veel kennis. Krijg je een zeer specialistische vraag? Zet deze dan door naar een productspecialist. In deze setting val je namelijk al snel door de mand. 
 
Over beurzen en demo’s
Productdemonstraties, bijvoorbeeld op een beurs, zijn uitermate geschikt om jouw kennis te laten zien. Zorg ervoor dat je het product van binnen en buiten kent. Ook hier geldt: loop je te stuntelen, dan ben je de klant kwijt. 

Share on Facebook
Share on Twitter
Please reload

Volg ons

I'm busy working on my blog posts. Watch this space!

Please reload

Zoeken op tags
Please reload

Archief
  • Facebook Basic Square
  • LinkedIn Social Icon